Как НЕ стоит выбирать ПО для вашей биржи: пять признаков, которые должны вас насторожить

Выбор поставщика программного обеспечения для цифровой торговли – невероятно сложная задача по той простой причине, что с разработчиками вы будете связаны столько же времени, сколько просуществует ваш бизнес. Любая ошибка, даже самая незначительная, может привести к крупным финансовым потерям или даже к банкротству.

С другой стороны, можно с уверенностью предположить, что любой владелец бизнеса, который ищет надежного поставщика программного обеспечения, вообще не хочет совершать никаких ошибок. Критерии отбора общеизвестны: надежность, технологичная торговая платформа, сокращение времени реализации выгод и т. д. Мы не видим смысла перечислять достоинства хорошего ПО, о которых вам расскажет любой менеджер по продажам и которые мы сами упоминали не раз в прошлых публикациях.

На наш взгляд, имеет смысл дать вам инструменты, которые помогут выявить потенциально ненадежных поставщиков. Основываясь на собственных знаниях и предыдущем опыте работы с нашими клиентами, мы составили список таких инструментов. Пожалуйста, учтите, что мы не призываем немедленно прекратить сотрудничество с нынешними или потенциальными партнерами, если любой из перечисленных ниже пунктов покажется вам знакомым. Эта информация предназначена для того, чтобы вы могли повторно проанализировать предоставленные вам данные и, при необходимости, задать вашему менеджеру по продажам и техконсультанту дополнительные вопросы.

Тревожные признаки, на которые следует обратить внимание

Ниже мы перечислим своего рода «симптомы», которые, мы полагаем, должны стать поводом для беспокойства любого потенциального клиента. Если у вас есть схожий опыт или вы захотите оспорить любое утверждений ниже, не стесняйтесь делиться своим мнением.

1. Производительность матчингового движка слишком хороша, чтобы быть правдой

Матчинговый движок – ключевой компонент любой цифровой биржи. Его функция заключается в сопоставлении и исполнении ордеров.

Логично, что любой владелец торговой платформы хотел бы, чтобы этот компонент был максимально мощным и эффективным. К сожалению, программное обеспечение с таким функционалом, доступное в свободной продаже, ограничено в производительности. Впрочем, некоторые поставщики и разработчики ПО все равно приукрашивают возможности этого компонента.

Например, в разговоре с менеджером по продажам вы можете услышать или увидеть следующее значение производительности: один миллион транзакций с задержкой в ​​пятьдесят миллисекунд. Такую информацию часто можно найти и на сайтах. Да, она впечатляет, и нет, она не может соответствовать действительности.

Вышеуказанного уровня производительности матчингового движка могут добиться в учреждениях уровня NYSE (Нью-Йоркская фондовая биржа) или NASDAQ с их капитализацией в триллионы долларов. Подобные технологии поддерживаются невероятно дорогой хардварной инфраструктурой, которая обычно требует десятилетий разработки, а также десятков (если не сотен) миллионов долларов инвестиций R&D. Одним словом, этих показателей невозможно добиться на уровне коммерческого программного обеспечения, по крайней мере, в настоящее время. Если вас пытаются убедить в обратном, это может свидетельствовать о том, что консультант не до конца честен или не совсем компетентен в предмете обсуждения.

Для сегмента коммерческого программного обеспечения реалистичная производительность торгового движка может составлять около десятков тысяч транзакций в секунду. И даже для этого результа вам придется инвестировать в стабильную инфраструктуру ПО.

2. Акцент на UI и UX дизайне (в то время как технические особенности остаются в стороне)

Мы не отрицаем, что успех торговой платформы также зависит от визуального дизайна. Ваша главная цель – привлечь пользователей на биржу, а пользовательский интерфейс в данном случае служит визитной карточкой, и, безуслово,  он должен быть как минимум удобным.

Однако, в конечном счете, и для вас, и для пользователя главным является корректное выполнение торговых операций, защита от проскальзываний, отслеживание и устранение брешей в безопасности и т.д. Если в ходе коммерческих переговоров вы узнали больше о тонкостях пользовательского интерфейса, чем о технических деталях, от которых, собственно, и зависит работа биржи, стоит задать пару дополнительных вопросов.

Именно то, что кроется «под капотом» вашей биржи, приводит в действие биржевые процессы и обеспечивает получение прибыли. Отсутствие полноценной демонстрационной среды для предлагаемого вам решения также является явным свидетельством того, что качество предлагаемых продуктов может не соответствовать документации.

3. Плата за использование дополнительных торговых символов (а также другие скрытые расходы)

Ситуация, когда поставщик включает ограниченное количество торговых символов в стандартный пакет и взимает плату за включение дополнительных, довольно распространена. И мы категорически не одобряем подобные практики.

Для такого типа операционной модели может быть несколько причин. Например, она может быть обусловлена недостаточной производительностью компонентов, составляющих решение. Как бы то ни было, в подобной ситуации клиенту стоит внимательно изучить расчет стоимости.

Вам также могут сообщит, что решение не включает комиссию за объемы торгов. Эта комиссия — стандартная практика поставщиков ПО, и ее отсуствие может выглядеть как безусловное преимущество. Впрочем, устранение комиссии за проторгованные объемы может быть лишь скрыть дополнительные комиссии по всем балансовым операциям, которые клиент совершает на вашей платформе. В такой ситуации бизнес будет платить вендору за каждый случай внесения и снятия средств со счетов клиентов. Если это действительно так, то можно сделать паузу в переговорах и проанализировать, какой вариант будет более выгодным для вашего бизнеса.

4. Сложности с получением информации по вопросам безопасности

Безопасность – один из важнейших компонентов любой биржи. Само собой разумеется, что уже на этапе знакомства с технологией клиенту необходимо предоставить информацию о протоколах безопасности, применяемых в решении.

Если вы не получаете четких данных в этой области или не можете удостовериться в наличии необходимых компонентов для обеспечения безопасности финансовых средств и персональных  данных, то у вас, как потенциального клиента, это должно вызвать подозрение.

Наилучшим показателем того, что продукты поставщика соответствуют высоким стандартам безопасности, является отчет, составленный независимым аудитором после полного тестирования программного обеспечения.

Все программное обеспечение, предлагаемое в составе решений WlGlobal, прошло аудит компанией Big Four, Deloitte. Если вы хотите узнать больше о том, как именно мы защищаем наших клиентов и их бизнес, свяжитесь с нами, чтобы получить подробную презентацию продукта.

5. На удивление низкие тарифы

Желание заказчиков оптимизировать эксплуатационные расходы и как можно скорее получить первоочередную выгоду объяснимо, и многие поставщики программного обеспечения поддерживают это стремление и принимают во внимание при расчете стоимости пакетов поставки. В то же время важно понимать, что стоимость команды профессиональных разработчиков и инвестиции в разработку обязательно будут отражены в конечной стоимости, которая не может быть ниже определенного порогового значения.

Здесь заказчик должен найти для себя тонкую грань между рациональным подходом и желанием сэкономить. Для этого и нужны переговоры по коммерческим вопросам, чтобы помочь как клиенту, так и поставщику прийти к определенному соглашению, которое удовлетворит обе стороны.

Учитывая все вышесказанное, если окончательная цена, которую вам предлагают, в несколько раз ниже среднерыночной, это повод еще раз проверить компанию, с которой ведутся переговоры. Скорее всего, вы обнаружите данные, свидетельствующие о нестабильных продуктах с низкими техническими стандартами,  сомнительных параметрах безопасности, отсутствии поддержки клиентов, или обо всем перечисленном сразу.

Комплексная проверка. Советы.

Ниже приведен краткий список, который можно использовать для проведения первоначальной проверки потенциального технологического партнера. Помните, что для проведения углубленной проверки вам не обойтись без помощи технических и юридических экспертов. Приведенную ниже информацию не следует рассматривать в качестве руководства к действию.

1. Репутация компании

Сюда входит любая информация из общедоступных источников о потенциальном поставщике.

Размер команды. Как правило, средние и большие команды имеют налаженный рабочий процесс и обширные ресурсы для предоставления качественных услуг сразу нескольким клиентам.

Расположение офисов. Если компания имеет офисы во многих странах, это может указывать на то, что ее продукция используется по всему миру.

Квалификация сотрудников отдела разработки. О квалификации разработчиков можно судить по техническому следу и уникальным продуктами, таким как, например, собственная многофункциональная торговая платформа.

2. Клиенты

У вас есть полное право запросить список клиентов, которые использовали или в настоящее время используют продукты и решения вашего потенциального поставщика. Стоит задуматься в случае, если компания откажется назвать хотя бы несколько имен пользователей, сославшись на NDA или другие правовые препятствия.

В случае возникновения вышеуказанной ситуации вы также можете предложить подписать Соглашение о неразглашении, в котором будет изложено ваше обязательство не сообщать  имена клиентов третьим лицам. Как правило, впрочем, производители программного обеспечения гордятся реализованными проектами и довольными заказчиками.

3. Поддержка

На первых этапах знакомства с поставщиком качество этой услуги проверить не так просто. Однако вы всегда можете задавать любые вопросы, от довольно глупых (которые, как правило, оказываются вовсе не глупыми), до сереьезных технических.

То, как команда вашего потенциального поставщика реагирует на ваши запросы, отражает качество поддержки клиентов в будущем, если вы договоритесь о партнерстве. В этом случае вполне уместно сказать, что первые впечатления — самые правдивые.

4. Стек используемых технологий

От выбранного разработчиками стека используемых технологий зависят производительность и надежность программного обеспечения. Набор инструментов, применяющийся при разработке цифровых торговых платформ (которые должны обрабатывать сложные торговые процессы и выдерживать экстремальные нагрузки), играет ключевую роль. Именно технологии определяют, насколько доступной будет установка и эксплуатация системы, и насколько хорошо она будет отвечать требованиям заказчика.

Как следует из вышеизложенного, для полноценного анализа этой области вам потребуются услуги опытного технического консультанта.

5. Техническая документация и внедрение

Продукты, благодаря которым работают торговые платформы, зачастую не очень просты в установке и освоении. Если у компании-поставщика есть хорошо зарекомендовавшие себя процедуры внедрения, это может стать большим преимуществом для вас как клиента.

Также узнайте у потенциального поставщика, есть ли у него возможность передать на аутсорсинг сопутствующие сервисы. Даже если вы не нуждаетесь в такой услуге, положительный ответ укажет на потенциально надежного партнера.

Решение от Wl Global включает в себя возможность полного аутсорсинга процедур онбординга и управления торговыми операциями, а услуги личного аккаунт-менеджера.

Заключение

Такой важный и трудоемкий  процесс, как проверка потенциального поставщика программного обеспечения, очень сложно  изложить в  одной публикации. Но мы надеемся, что предоставленная информация поможет вам на стадии проведения переговоров и изучения документации. Мы желаем вам найти технологического партнера, который бы целиком соответствовал вашим требованиям и ожиданиям. Если у вас остались вопросы — свяжитесь с нами, мы будем рады помочь!